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Submitted by transcom_admin on Thu, 04/07/2022 - 07:18
Section
SERVICES CX sa
Header Theme
Transcom Black
Font Size
Medium
Le service client, en mieux. 100 % numérique.
Column
Nous sommes de véritables architectes du numériques. Améliorer les process grâce à la technologie de pointe et l'innovation est dans notre nature. Chaque appel, chaque chat, chaque mot, chaque script compte, même pour les services les plus classiques. Les marques les plus disruptives au monde savent que cela fait la différence.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Black
Type
Normal
Title Heading Level
H1
Module Theme
Transcom White
Title Alignment
Left Flushed
Image and Text
Service client.
Description
Téléphone ? E-mail ? Réseaux sociaux ?Nous avons ce qu’il vous faut ! Quel que soit le canal utilisé, notre objectif est d’améliorer l’expérience client avec soin, sécurité et innovation. Par exemple, nous avons harmonisé les opérations à travers les zones géographiques, les langues et les marques pour un fabricant d’électroménager d’excellence. Les résultats parlent d’eux-mêmes : réduction des coûts de 30 %, augmentation du NPS à 4.5/5.
Image Alignment
Left
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Modération de contenu et sécurité.
Description
Les utilisateurs adorent vos médias. Ils vous font confiance concernant la sécurité de leurs informations personnelles. Nous prenons ce sujet très au sérieux. Nos meilleurs collaborateurs s’engagent à créer une expérience utilisateur impeccable, assurant ainsi leur bien-être. Parmi les marques les plus excellentes avec lesquelles nous collaborons, l’une est une licorne marketplace. Pour elle, nous mettons à disposition un service client en 7 langues depuis 6 localisations.
Image Alignment
Right
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Ventes.
Description
Vendez-leur le service dont ils ont besoin. Voilà notre pari. Tout cela en faisant confiance à des experts compétents, en écoutant vos clients et en identifiant leurs besoins. À cela, ajoutez l’utilisation de la tech là où elle fait la différence. En échange, vous constaterez une satisfaction ainsi qu’une loyauté augmentée. Nous avons aidé une banque espagnole d’excellence à augmenter leurs ventes de 20 % et à réduire leur temps moyen de traitement de 10 % grâce à un programme d’analyse de discours permettant un retour immédiat aux agents, notamment concernant les lacunes en termes de connaissance.
Image Alignment
Left
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Fidélisation de la clientèle.
Description
Nous aimons les clients autant que vous et détesterions les voir partir. Voilà pourquoi nous restons proches d'eux. En comprenant leurs difficultés, nous nous assurons de leur satisfaction renouvelée dans votre marque. Tout comme lorsque d’une banque européenne, confrontée à une forte pression concurrentielle de la part des FinTechs, souhaitait améliorer sa relation client. Nous avons pris en charge la gestion du process et avons augmenté les taux de conversion de 157 %. Nos mots d'ordre : formation, planification et fixation des objectifs.
Image Alignment
Right
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Support technique.
Description
La technologie d’excellence facilite la vie des agents comme des clients. Par exemple, en mettant en place un module de formation en réalité virtuelle pour un client télécom, nous avons augmenté leur résolution au premier appel de 43 %. Qu’est-ce que cela signifie ? C’est simple ! En plus de faire gagner du temps et de l’argent, réduire les heures passées avec l'assistance téléphonique rend les clients plus heureux et les fidélisent. Cela signifie qu’ils reviendront encore et encore.
Image Alignment
Left
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Collectes.
Description
Résoudre les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent. Nous donnons à nos clients l’opportunité d’aborder les difficultés avec notre service client expert.
Image Alignment
Right
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Module Theme
Transcom Bright Blue 10% tint
Ils vous disent que ce n’est pas possible ? Venez nous voir !
Subtitle
Une banque d’excellence : "Transcom a augmenté notre taux de conversion de 157 %"
Result
+157%
Description
de taux de conversion de vente
Mise en place de 8 types de services CX
Description
tout en étant en charge de l'intégralité du cycle de vie du client
Création d'un centre de ventes spécialisé
Description
avec 165 agents afin d’augmenter considérablement la rentabilité
Call to Action
Title Heading Level
H1
Les secteurs avec lesquels nous collaborons.
Article Card
E-commerce et Tech
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Services & Équipements
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Opérateurs de télécommunications, câble et haut débit
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Alignment
Top Aligned
Module Theme
Transcom White
Title Heading Level
H1
Débutons une aventure d’excellence.
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Yellow
Type
Tertiary
Title Heading Level
H1