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Submitted by transcom_admin on Wed, 02/09/2022 - 16:16
Section
SOLUCIONES DIGITALES
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Transcom Black
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Soluciones digitales que potencian tu experiencia de cliente
Column
Imagina entrar a una tienda de golosinas, pero de innovación digital y soluciones inteligentes. Nuestros clientes son algunas de las marcas más apreciadas y con mayores aspiraciones del planeta. Y son unos grandes amantes de la tecnología. Cumplimos con nuestra parte y nos aseguramos de que sus clientes estén contentos, de que su crecimiento sea sólido y de que se reduzcan los costes.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Black
Type
Normal
Title Heading Level
H4
Module Theme
Transcom Acqua 10% tint
Title Alignment
Left Flushed
Image and Text
Chatbots.
Description
Nuestros empleados invierten su esfuerzo en lo que importa. Por eso, nuestros robots de ayuda se encargan de las tareas más sencillas: soluciones rápidas, asistencia a los empleados, experiencias personalizadas, enrutamiento del tráfico, lo que se te ocurra. Y no sólo eso, sino que los canales basados en texto son de media un 20 % más eficientes que los de voz. Esto nos permite centrarnos en los problemas más importantes, y a ti centrarte en la foto general. ​
Image Alignment
Left
Image Ratio
16:9
Análisis de voz y texto
Description
Trabajamos con el análisis para comprender la causa y el efecto que se esconde detrás de cada palabra, de cada tono y de cada actitud. Así es como conseguimos que los empleados sean más capaces y averiguamos cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca. Tras el lanzamiento de una solución de análisis predictivo de voz en uno de los mayores bancos de España ¡sus ventas aumentaron un 41 %!
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Gamificación.
Description
No cabe duda de que aprendemos mejor jugando. Estamos más motivados, somos más participativos y retenemos mejor la información. Al usar la gamificación en los programas de formación de los agentes hemos conseguido aumentar el NPS de un cliente líder en pagos online en un 6 % en tan solo unos meses. El poder de la gamificación no solo beneficiará a tu equipo. Tus clientes sabrán apreciar un mejor asesoramiento y un servicio más rápido.
Image Alignment
Left
Image Ratio
16:9
Compromiso y rendimiento de los empleados.
Description
El crecimiento solo es posible cuando te sientes respaldado. Las personas necesitan atención, críticas constructivas y reconocimiento por el trabajo bien hecho. El uso de herramientas como T:Perform incrementa la satisfacción tanto del cliente como de los agentes, así como los resultados globales de los KPIs. Ofrecemos la solución completa, tanto si trabajas desde la oficina como si lo haces desde casa.
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Traducción automática.
Description
Nuestros equipos hablan muchos idiomas. 33 para ser exactos. Pero aunque se encuentren con algún idioma que no conozcan, eso no les impide hacer su trabajo. El programa de traducción automática, alimentado con IA e integrado de forma nativa en tus servicios omnicanales, está a tus disposición cuando los días se compliquen y las horas se alarguen.
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Left
Image Ratio
16:9
Automatización omnicanal.
Description
¿Llamadas? ¿Correo electrónico? ¿Las redes sociales? Todo lo anterior. Para nosotros no existe ninguna diferencia. Hemos ayudado a una de las empresas con más prestigio del norte de Europa a pasar de 3 canales a 12, al mismo tiempo que hemos mejorado su CX y productividad. Así, sea cual sea la elección de tus clientes, disfrutarán de la misma experiencia extraordinaria. Siempre.
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Right
Image Ratio
16:9
Plataformas integradas.
Description
Mientras otros se quedan atrapados en abreviaturas raras, nosotros te decimos conecta esto con lo otro. Lo hacemos fácil. Eso nos ha ayudado a transformar una sencilla operación de atención al cliente en un centro de operaciones de comercio electrónico. ¿Resultado? Un aumento del 30 % en la productividad y una mejora del 30 % de la satisfacción del cliente. Como ves, tu tecnología encaja perfectamente en nuestra plataforma y nuestra gente está lista desde el primer momento.
Image Alignment
Left
Image Ratio
16:9
Automatización.
Description
Deja que tus mejores profesionales hagan lo que mejor saben hacer. ¿Cómo? Muy fácil. Con la automatización. Gracias a la automatización, el AHT se reduce en más de un 50 %. Esto permite que los agentes presten especial atención a las interacciones con las personas y no a la gestión de sistemas. Te ahorra tiempo y dinero y mejora la experiencia de tus clientes.
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Description
Title Heading Level
H4
Module Theme
Transcom White
Image and Text
Reconocidos por los expertos.
Description
A menudo recibimos premios por nuestra oferta digital. El grupo Everest nos ha nombrado "Star Performer" (un socio estratégico de CX para los clientes, especialmente para las empresas nativas digitales). En octubre de 2021 IDC nos consideró "Major player" en la atención digital al cliente. A esto se suman reconocimientos similares de empresas de análisis como ISG y HFS.
Image Alignment
Right
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Module Theme
Transcom Dark Green
Si te dicen que no es posible, habla con nosotros.
Subtitle
Un banco de éxito: «Transcom ha conseguido aumentar nuestras ventas en un 20 % gracias al análisis conversacional».
Result
Un incremento del 20 % en las ventas
Description
tras la implementación de una solución de análisis conversacional
Una reducción del 10 % del AHT
Description
tras solo unos pocos meses
Consecución de ingresos adicionales
Description
al mismo tiempo que se redujeron los costes
Call to Action
Article Card
«Transcom ha transformado nuestro servicio de atención al cliente con una solución chatbot omnicanal»
Subtitle
Una brillante empresa de retail online
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16:9
Title Heading Level
H4
«La iniciativa de automatización que ha llevado a cabo Transcom ha sido un gran éxito»
Subtitle
Una brillante startup tecnológica
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
«Gracias a la gamificación, Transcom ha conseguido reducir un 60 % la curva de aprendizaje»
Subtitle
Un brillante proveedor de energía
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Title Heading Level
H4
Los sectores que atendemos
Article Card
Comercio electrónico y Tecnología
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Servicios y Utilities
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Telco, cable y banda ancha
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Alignment
Top Aligned
Module Theme
Transcom White
Title Heading Level
H4
Comencemos algo brillante.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Yellow
Type
Tertiary
Title Heading Level
H4