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Submitted by transcom_admin on Wed, 02/09/2022 - 15:58
Section
SERVICIOS DE CX
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Transcom Black
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Servicio de atención al cliente mejorado. Digitalizado.
Column
Somos arquitectos digitales. Así que, naturalmente, todo lo que hacemos se ve reforzado por la tecnología líder y la innovación. Cada llamada, chat, palabra y argumentario, incluso para los servicios más tradicionales. Las marcas más disruptoras del planeta saben la diferencia que supone.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Black
Type
Normal
Title Heading Level
H4
Module Theme
Transcom White
Title Alignment
Left Flushed
Image and Text
Atención al cliente.
Description
¿Llamadas? ¿Correo electrónico? ¿Chat? ¿Las redes sociales? Lo que quieras. La atención que ofrecemos tiene siempre como objetivo mejorar la experiencia del cliente, independientemente del canal. Y lo hacemos con un plus de reflexión, seguridad e innovación. Como cuando trabajamos con un fabricante de electrodomésticos de éxito. Tuvimos que armonizar las operaciones entre geografías, idiomas y marcas. El resultado fue una reducción del 30 % en los costes y un aumento de NPS al 4'5 sobre 5.
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Left
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Moderación de contenidos y seguridad.
Description
La gente se siente atraída por tus redes sociales. También confía en que sean seguras y que sus datos personales estén protegidos. Es algo que nos tomamos muy en serio. Nuestros mejores profesionales se esfuerzan para que las experiencias de tus usuarios sean simplemente impecables, al igual que nosotros nos comprometemos con su bienestar. Una de las marcas de éxito para las que estamos haciendo esto es un unicornio marketplace online, donde atendemos y protegemos a sus clientes en 7 idiomas, desde 6 localizaciones.
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Right
Layout
Layout A
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16:9
Ventas.
Description
Venderles el servicio que necesitan. Esa es nuestra apuesta. Se trata de confiar en expertos cualificados, escuchar a tus clientes e identificar sus necesidades. ¿Hace falta decir que utilizamos la tecnología allí donde más se nota la diferencia? A cambio, se observa una mayor lealtad y satisfacción hacia tu marca. Hemos ayudado a un banco español de éxito a aumentar sus ventas en un 20 % y reducir el AHT un 10 % mediante un programa de análisis conversacional, dando información inmediata a los agentes y abordando lagunas de conocimiento.
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Left
Layout
Layout A
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16:9
Retención de clientes.​
Description
Valoramos a tus clientes tanto como tú, así que lamentaríamos mucho que se marcharan. Esa es la razón por la que trabajamos con ellos, entendemos sus problemas y hacemos que se sientan a gusto con tu marca. Como, por ejemplo, cuando un banco europeo se enfrentó a retos relacionados con la presión de las FinTechs y buscaba un socio para mejorar las relaciones con sus clientes. Gestionamos el proceso y conseguimos aumentar las tasas de conversión en un 157 %. La formación, la planificación y el establecer objetivos son la clave.
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Right
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Layout A
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16:9
Soporte técnico.
Description
Una tecnología inteligente hace que nuestras vidas sean más cómodas, tanto para los agentes como para los clientes. Por ejemplo, cuando implementamos un módulo de formación de realidad virtual para un cliente de telecomunicaciones aumentamos la resolución en la primera llamada en un 43 %. ¿Qué significa esto? Pues que reducir las horas dedicadas al servicio de helpline no sólo ahorra tiempo y dinero. También mejora la satisfacción de los clientes y hace que sigan acudiendo a ti una y otra vez. Y otra más.
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Left
Layout
Layout A
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16:9
Gestión de cobros
Description
Resolvemos los problemas antes de que se agraven. Damos a tus clientes la oportunidad de solucionar los aspectos complejos con la ayuda de nuestros expertos.
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Right
Layout
Layout A
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16:9
Title Heading Level
H4
Module Theme
Transcom Bright Blue 10% tint
Si te dicen que no es posible, habla con nosotros.
Subtitle
Un banco de éxito: «Con Transcom, nuestra tasa de conversión ha aumentado un 157 %».
Result
+157%
Description
Un aumento del 157 % en la tasa de conversión
Prestación de 8 tipos de servicios de CX
Description
siendo responsable de todo el ciclo de vida del cliente
Creación de un contact center de ventas dedicado
Description
con 165 agentes para mejorar significativamente la rentabilidad
Call to Action
Article Card
Image Ratio
4:3
Title Heading Level
H4
Title Heading Level
H4
Los sectores que atendemos.
Article Card
Comercio electrónico y Tecnología
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Servicios y Utilities
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Telco, cable y banda ancha
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H4
Alignment
Top Aligned
Module Theme
Transcom White
Title Heading Level
H4
Comencemos algo brillante
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Yellow
Type
Tertiary
Title Heading Level
H4