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Submitted by transcom_admin on Tue, 03/01/2022 - 04:14
Section
aa DIGITALE LÖSUNGEN
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Transcom Black
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Medium
Digitale Lösungen, die Ihre CX ausmachen.
Column
Digitale Innovationen und smarte Technik zu hauf. In unseren T:Labs entwickeln wir ein breites Spektrum an digitalen Lösungen für die moderne CX.
Unsere Kunden gehören zu den beliebtesten und ambitioniertesten Marken der Welt - und sie haben eine Vorliebe für Technik.
Wir tragen unseren Teil dazu bei, dass ihre Kunden zufrieden sind, ihr Wachstum stark ist und ihre Kosten niedrig sind.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Black
Type
Normal
Title Heading Level
H1
Module Theme
Transcom Acqua 10% tint
Title Alignment
Left Flushed
Image and Text
Chatbots.
Description
Unsere Mitarbeiter konzentrieren ihre Bemühungen auf das, was zählt. Deshalb kümmern sich unsere Roboter-Helfer um die einfacheren Aufgaben: schnelle Lösungen, Mitarbeiter-Assistenz, personalisierte Erfahrungen, Datenverkehrsführung, was immer Sie möchten. Und nicht nur das. Textbasierte Kanäle sind durchschnittlich 20 % effizienter als Sprachkanäle. So können wir uns auf die größeren Probleme konzentrieren und Sie auf das Gesamtbild.
Image Alignment
Left
Image Ratio
16:9
Sprach- und Textanalyse.
Description
Wir verlassen uns auf Analysen, um die Ursache und Wirkung hinter jedem Wort, jedem Ton und jedem Zeichen zu verstehen. So machen wir alle Ihre Mitarbeiter kompetenter und finden heraus, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke verbessern können. Nach der Einführung einer prädiktiven analytischen Sprachlösung für eine der größten Banken in Spanien stieg ihr Umsatz um 41 %!
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Gamification.
Description
Es ist kein Wunder, dass wir am besten lernen, wenn wir Spiele spielen. Wir sind motivierter, nehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit teil und merken uns mehr. Durch den Einsatz von Gamification in Trainingsprogrammen für Agenten konnten wir einem führenden Kunden im Online-Payment helfen, den Kunden-NPS in nur wenigen Monaten um 6 % zu steigern. Die Macht der Gamification wird nicht nur Ihrem Team helfen. Ihre Kunden werden das bessere Wissen und den schnelleren Service zu schätzen wissen.
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Left
Image Ratio
16:9
Engagement und Leistung der Mitarbeiter.
Description
Wachstum ist nur möglich, wenn man sich unterstützt fühlt. Menschen benötigen Fürsorge, Feedback, Coaching und Anerkennung für gute Arbeit. Die Verwendung von Apps wie T:Perform steigert Kunden- und Agentenzufriedenheit sowie allgemeine KPI-Resultate. Wir stellen das gesamte Paket zur Verfügung, egal ob Sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Automatisierte Übersetzung.
Description
Unsere Mitarbeiter sprechen viele Sprachen – 33, um genau zu sein. Aber selbst wenn sie über eine Sprache stolpern, die sie nicht kennen, hält sie das nicht von ihrer Arbeit ab. Die automatisierte Übersetzungssoftware mit KI wird nahtlos in Ihre Omnichannel-Services integriert und hilft an langen, stressigen Arbeitstagen.
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Left
Image Ratio
16:9
Omnichannel Automatisierung.
Description
Audio? Video? E-Mail? Chat? Soziale Medien? Alles von allem. Da machen wir keinen Unterschied. Wir haben dazu beigetragen, eines der bekanntesten Unternehmen in Nordeuropa von 3 Kanälen auf 12 zu bringen und gleichzeitig CX und Produktivität zu verbessern. Welchen Kanal Ihre Kunden auch wählen, sie werden immer dieselbe brillante Erfahrung haben. Jedes einzelne Mal.
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Right
Image Ratio
16:9
Integrierte Plattformen.
Description
Wo andere sich mit komplizierten und verwirrenden Abkürzungen oder Akronymen aufhalten, sagen wir: Verbinde alles mit allem. Wir sind unkompliziert. So konnten wir einen einfachen Kundenservice in ein umfangreiches E-Commerce-Betriebszentrum verwandeln. Das Ergebnis? +30 % Produktivität und +30 % CSAT. Sie sehen also - Ihr technischer Stack passt perfekt in unsere Plattform, und unsere Mitarbeiter sind von Anfang an bereit.
Image Alignment
Left
Image Ratio
16:9
Automatisierung.
Description
Lassen Sie Ihre Talente nur das tun, was sie am besten können. Wie das geht? Ganz einfach. Durch Automatisierung. Sie kann die AHT um mehr als 50 % senken, so dass sich die Agenten mehr auf die Interaktion mit Menschen konzentrieren können, anstatt Systeme zu verwalten. Das spart Ihnen Zeit und Geld und verbessert die CX.
Image Alignment
Right
Image Ratio
16:9
Description
Title Heading Level
H1
Module Theme
Transcom White
Image and Text
Von Experten anerkannt.
Description
Wir erhalten viel Anerkennung für unser digitales Angebot. Die Everest Group hat uns zum „Star Performer“ ernannt – ein strategischer CX-Partner für Kunden, insbesondere für digital-native Unternehmen. Im Oktober 2021 bezeichnete uns IDC als „Major Player“ in der digitalen Kundenbetreuung. Dies ergänzt das Lob von Analystenunternehmen wie ISG und HFS.
Image Alignment
Right
Layout
Layout A
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Module Theme
Transcom Dark Green
If they say it can't be done, talk to us instead.
Subtitle
A brilliant bank: "Transcom increased our sales by 20% with speech analytics"
Result
+20 % Verkäufe
Description
nach Implementierung einer Sprachanalyse-Lösung
-10 % AHT
Description
nach nur wenigen Monaten
Zusätzlichen Umsatz generieren
Description
und dabei Kosten reduzieren
Call to Action
Article Card
“Transcom transformed our customer service with an omnichannel chatbot solution”
Subtitle
A brilliant online retail company
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
“The automation initiative Transcom delivered has been a huge success”
Subtitle
A brilliant tech startup
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
"Transcom reduced the learning curve by 60% with gamification"
Subtitle
A brilliant energy provider
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Title Heading Level
H1
Die Branchen, die wir unterstützen.
Article Card
E-Commerce & Tech
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Services & Energiewirtschaft
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Telekommunikations-, Kabelnetz- & Breitband-Betreiber
Image Ratio
16:9
Title Heading Level
H1
Alignment
Top Aligned
Module Theme
Transcom White
Title Heading Level
H1
Let's start something brilliant.
Call to Action
Title Alignment
Right Offset
Module Theme
Transcom Yellow
Type
Tertiary
Title Heading Level
H1